河南郑州：暖心帮办 “破壁” 听障群众办执照“一路畅行”

河南郑州讯（柴占阳 杨曦霞）在持续推进“放管服”改革、优化营商环境的背景下，政务服务不仅要有速度，更要有温度。近日，河南省郑州市二七区市场监督管理局用一场特殊的“无声服务” 为听障人士黄先生解了燃眉之急，生动诠释了“以人为本”的服务理念。

当天上午10时，听障人士黄先生来到郑州市二七区政务服务中心市场监管窗口，准备办理公司营业执照变更登记。由于听力障碍，他无法进行口头沟通，只能通过手写文字表达需求。面对这一特殊情况，窗口工作人员第一时间察觉，主动调整沟通方式，拿出纸笔，与黄先生展开“纸上对话”，并结合手势辅助，耐心细致地了解每一项业务需求。与此同时，该局迅速启动特殊群体无障碍帮办机制，为其开辟“绿色通道”。

在业务办理过程中，工作人员针对变更登记中的难点，逐条手写解答，并手把手指导黄先生填写表格、补充身份证明材料、完善公司章程等全套申报材料。按照常规流程，此类变更业务的法定办结时限为2个工作日。考虑到黄先生沟通不便的实际困难，窗口采取 “并联办理”模式，将材料初审、后台复核、实名认证、执照打印等环节同步推进。最终，仅用一小时，黄先生便顺利拿到了崭新的纸质营业执照。

这一高效的办事体验大大超出了黄先生的预期。此前，他曾担心因沟通不畅、材料反复出错而需要多次往返。顺利拿到执照后，黄先生满怀感激地手写下一段话：“本来担心要多跑几趟才能办成，没想到在工作人员的帮助下，一趟就顺利完成了，真正让我感受到了市场监管服务的温度！”

二七区市场监督管理局相关负责人表示，在行政审批中，既要严守法定标准、办好“分内事”，更要聚焦老年人、残障人士、异地办事人员等特殊群体的差异化需求，主动提供延伸服务。下一步，该局将持续完善无障碍政务服务配套措施，优化全程帮办、绿色通道等机制，进一步压缩市场准入审批时限，提升服务效能，以更优营商环境增强市场主体和群众的获得感、幸福感！